来源:雄关周末 作者：郭振兴
? ? ? ? 车辆出了事故之后，大多数车主的第一反应，就是把车辆拖到4S店进行修理，更换原厂配件。但2017年5月，市民罗师傅的起亚赛拉图出租车出了事故之后，竟被糊里糊涂拖进了位于我市的上汽大众4S店修理厂，结果留下了许多小问题，令罗师傅气愤不已。1月23日下午，罗师傅和上汽大众4S店交涉未果后，拨打了本报新闻热线。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 上汽大众4S店冒充酒泉起亚4S店揽生意？
? ? ? ? 据罗师傅讲，他的这辆起亚赛拉图出租车买回来差不多两年多的时间，在此之前从没有进过修理厂。2017年5月下旬的一个晚上，他的夜班司机驾驶该出租车和一辆私家车相撞，致使出租车左前脸损毁，水箱、保险杠、大梁等部位损毁严重。事发后，出租车被交警部门的事故救援车辆拖到3号门的一个停车场。第二天早晨，由于不放心其他的修理厂，他决定将车拖到酒泉起亚4S店进行修理。但保险公司的工作人员告诉他，事故车辆不用拖到酒泉去修，嘉峪关就有。
? ? ? ?罗师傅说，对于保险公司工作人员的说法他半信半疑，就在他迟疑的过程中，突然接到我市上汽大众4S店工作人员的电话称，他们和酒泉起亚4S店是一家，他们可以帮忙把事故车辆拖过去进行维修。罗师傅说，根据对方告诉的位置，他专门去了上汽大众4S店看了一下，尽管上汽大众没有挂起亚的牌子，但工作人员一直坚称，他们和酒泉起亚4S店是一家，一个老板开的，他就信了。随后上汽大众4S店修理厂就派出拖车，把他的出租车拖到了上汽大众4S店修理厂进行维修。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?修车未用原装配件起疑心
? ? ? ?罗师傅告诉记者，车拖到上汽大众4S店修理厂后，维修进度十分缓慢，他基本两三天过去看一下维修进度，对方告诉他维修缓慢的原因是，当时正值端午小长假，配件发货受到了一定影响。再后来，他到上汽大众4S店修理厂时，从运输包装上看到，水箱是发自江苏，又过了几天过去发现，另一部件的发货地是甘肃兰州，最后只有保险杠是起亚的。
? ? ? ?对此，他起了疑心，他拨打了起亚生产厂家的客服电话，对方告诉他，起亚在嘉峪关没有4S店，只有酒泉有4S店。他就问对方，酒泉起亚4S店和嘉峪关上汽大众4S店是不是一家。起亚生产厂家的客服表示不清楚。
? ? ? ? ?罗师傅说，他给起亚厂家打完电话不大一会儿，酒泉4S店的工作人员就给他打来电话，当他提到酒泉起亚4S店跟嘉峪关上汽大众4S店是不是一家时，对方称，连名称都不一样，你自己想一想是不是一家？
? ? ? ?对此，罗师傅立即给保险公司打电话，保险公司的工作人员称，要不罗师傅就开车到酒泉起亚4S店去维修。罗师傅告诉记者，这时候车已经修好了，他就把出租车开到酒泉起亚4S店，让对方看一下，上汽大众4S店给他用的是不是原厂配件，酒泉起亚4S店工作人员看后表示不能确定。这时上汽大众4S店的一位负责人给他打来电话，叫他把车开回来，有啥问题都能解决。
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?未换原厂配件获补偿
? ? ? ?罗师傅告诉记者，车开回来以后，上汽大众4S店的负责人态度也非常诚恳，承认他们使用的配件确实不是原厂生产的。最终，双方商定，由上汽大众4S店给罗师傅免费送价值700元的2条轮胎、价值约3100元的机油23桶作为对罗师傅未使用原厂配件的补偿。随后罗师傅在上汽大众4S店提供的一份协议上签了字。罗师傅表示，这份协议的内容他没有仔细看，但大概的内容是，他对这次修车的结果表示满意，也不追究上汽大众4S店未使用原厂配件的责任。
? ? ? ?罗师傅说，尽管就上汽大众4S店未使用原厂配件的问题经双方协商达成了一致，但车从上汽大众4S店开出来之后，他就发现了一系列问题。首先，发动机两侧的护板没有安装，这样车辆在土路上行驶，发动机部位很容易落满尘土，对发动机使用寿命不利，但当他向上汽大众4S店方面反映时，对方坚称该车发动机两侧就没有护板。罗师傅表示，发动机两侧护板也不值钱，就算修车时疏忽没有装上，现在重新安装护板确实比较麻烦，但只要对方承认护板的存在，在方便的时候安装，他也就没有这么生气。
? ? ? ? ?其次，方向助力器事故发生时其实已经损毁，导致现在漏油严重，而上汽大众4S店就没有更换。当他询问时，对方称当时没有定损，这意味着，当时本该由保险公司承担的修理费用，现在如果更换就需要罗师傅自己掏腰包。
? ? ? ?再次，空调细管也没有更换，由于事故致其弯曲，只要懂行的人一打开引擎盖，就能看出该车曾经出过事故。可当他向上汽大众4S店修理厂反映这一情况时，对方称新的空调细管也是这样弯曲的，换根新的也是这个样子。
? ? ? ? 第四，不知道什么原因，车辆维修后，固定发动机的螺杆现在倾斜，这一问题他还没来得及向上汽大众4S店修理厂反映。
? ? ? ? ?第五，上汽大众4S店修理厂虽然更换了加装防冻液的壶，但没有更换其盖，导致防冻液渗漏比较严重。
? ? ? ? ?第六，玻璃水管的走向不正确，夹在引擎盖的缝子里，只要打开引擎盖，就会很容易夹断玻璃水管，对此他向上汽大众4S店修理厂进行了反映，该修理厂的工作人员也处理过，但问题依然没有得到彻底解决。
? ? ? ? 罗师傅说，就此，他多次来到上汽大众4S店进行交涉，该店工作人员总是以双方签订过协议等多种理由推脱不解决问题。罗师傅说，虽然这些问题都不是什么大问题，但上汽大众4S店修理厂工作人员的做法，让他十分寒心。
? ? ? ? ? ? ? ? ?上汽大众4S店：记者采访须出示记者证和单位介绍信
? ? ? ? 接到罗师傅的情况反映后，为核实问题是否属实，1月23日下午，记者来到上汽大众我市4S店采访，该店售后服务总监易某称，车修好开走这么长时间了，罗师傅突然说车这儿有问题、那儿有问题，显然说不过去。再说了当时车修好以后，罗师傅还和他们签订了一份协议，协议上罗师傅也表示对修车满意，易某还问记者见过这份协议没有？当记者对罗师傅反映的六个问题向易某一一核实时，易某借口他刚接任该店售后服务总监，不了解当时的情况，随后离开再也不理睬记者。
? ? ? ? ?随后，记者来到工作区试图联系该店的相关负责人，该店一位工作人员让记者再次出示记者证，记者称刚才不是向售后服务总监易某出示过记者证了吗？这时，售后服务总监易某在一旁冷嘲热讽地说，你放心吧，他们不抢你的记者证。记者再一次出示记者证后，自称该店市场部经理的杨某表示，按照程序记者采访，不仅要出示记者证，还要出示工作单位的介绍信。对此，记者要求见上汽大众4S店的负责人，杨某表示他们的领导出差了，要记者第二天再来采访，记者索要上汽大众4S店负责人的联系电话，杨某表示他们领导的电话不能随便透露给他人。无奈之下，记者要求杨某联系上汽大众4S店的负责人表达采访意图，但杨某到一旁打电话离开后就再不露面。
? ? ? ? ?由于上汽大众4S店的相关管理人员不愿意配合记者采访，记者留下了联系方式后，希望上汽大众4S店的负责人能联系记者就罗师傅反映的问题进行说明，但截止1月25日上午记者发稿时，上汽大众4S店的负责人也没有和记者进行联系。
